網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是什么
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是綜合性客戶(hù)服務(wù)中心平臺,將口岸服務(wù)功能高度集成,提供在線(xiàn)咨詢(xún)、預約、支付等服務(wù),以及數據查詢(xún)、統計分析等功能,實(shí)現各碼頭TOS系統、鹽城電子口岸平臺、海關(guān)海事、客戶(hù)自有服務(wù)等系統對接互聯(lián),是現代港口服務(wù)的重要創(chuàng )新,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段,提高了港航企業(yè)的服務(wù)水平和運營(yíng)效率,同時(shí)也為貨主等用戶(hù)提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的必要性
一是提高口岸、港口企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。隨著(zhù)市場(chǎng)化程度的合作加深、港口一體化管理的建設發(fā)展,港口之間的競爭越來(lái)越激烈,良好的信息化客戶(hù)服務(wù)體系將大大有利于港口企業(yè)贏(yíng)得新客戶(hù),保留老客戶(hù),提高客戶(hù) 利潤貢獻率,從而提高港口企業(yè)的核心競爭力。
二是客戶(hù)對于口岸信息化服務(wù)的迫切需求。隨著(zhù)鹽城港智慧港口二期的啟動(dòng),鹽城的船舶、箱量、客戶(hù)等將會(huì )不斷地增加,傳統的操作模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的迫切需求。另外,在這樣一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代,用APP預定外賣(mài)的客戶(hù),自然也希望能夠通過(guò)“遠程業(yè)務(wù)辦理”的方式減少內部人員及交通成本。
三是以客戶(hù)視角對現有信息資源進(jìn)行整合。近幾年,江蘇省內港口港持續不斷的投入信息化建設,成績(jì)顯著(zhù)。但是這些系統主要解決了內部協(xié)作的問(wèn)題,對于客戶(hù)單位的協(xié)同服務(wù)功能較少,所以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設,就是要以客戶(hù)服務(wù)的視角整合港口現有信息資源,進(jìn)一步加快港口信息化發(fā)展,搭建公共信息平臺,提高港口服務(wù)水平。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能
1.信息查詢(xún):用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)相關(guān)的口岸服務(wù)信息,包括碼頭信息、船期、航班、通關(guān)狀態(tài)等。同時(shí),還可以查詢(xún)貨物的實(shí)時(shí)位置和狀態(tài)。
2.業(yè)務(wù)辦理:網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供各種口岸業(yè)務(wù)的辦理服務(wù),包括但不限于貨物進(jìn)出口、報關(guān)報檢、倉儲物流、退稅等。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提交業(yè)務(wù)申請(船舶計劃,艙單管理,空箱及重箱管理等)。
3.預約服務(wù):用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預約碼頭、倉庫、船代等資源,確保在規定的時(shí)間內完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
4.通知提醒:網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供實(shí)時(shí)的通知提醒功能,用戶(hù)可以訂閱感興趣的通知類(lèi)型,例如貨物通關(guān)狀態(tài)變更、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等,以便及時(shí)了解相關(guān)情況。
5.客戶(hù)服務(wù):網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)功能,用戶(hù)可以隨時(shí)聯(lián)系客服人員解決疑問(wèn)和問(wèn)題,提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度。
總之,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是智慧港航的重要組成部分,通過(guò)提供一站式信息服務(wù),幫助用戶(hù)更高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和管理,進(jìn)一步促進(jìn)港航業(yè)的發(fā)展。