良好的服務(wù)是港口單位基業(yè)長(cháng)青的基石所在，而良好的服務(wù)，就是要始終堅持想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，始終把客戶(hù)的利益放在心中。4月22日，載重3000噸袋裝化肥“鴻錦祥”輪順利移泊至響水港6#泊位，該船貨物由客戶(hù)自行負責裝卸。由于該輪貨物后期需直接轉運至另一艘大輪，考慮到作業(yè)成本，經(jīng)和我司協(xié)商后，客戶(hù)將相關(guān)貨物臨時(shí)堆放在了6#泊位碼頭面。4月26日下午16：00，“鴻錦祥”全船作業(yè)順利結束，而此時(shí)響水縣氣象局發(fā)布次日暴雨黃色預警，由于堆貨量較多，客戶(hù)自備的防雨布無(wú)法滿(mǎn)足碼頭現場(chǎng)貨物苫蓋，由于袋裝化肥相較于普通貨物，其貨品價(jià)值較高高，一旦雨淋受潮，貨物便會(huì )失去使用價(jià)值，給客戶(hù)造成無(wú)法挽回的損失。
雖然該輪采用客戶(hù)自行裝卸模式，響水港區在接到客戶(hù)求助后，沒(méi)有絲毫推脫責任，本著(zhù)任何一個(gè)來(lái)港客戶(hù)都是我們服務(wù)對象的工作意識，迅速組織人員隊伍和物資投入到了貨物苫蓋搶險中，及時(shí)從港內物資倉庫調劑了一千多平方的防雨布，同時(shí)調集港內近20名員工參與苫蓋搶險。為確保各個(gè)環(huán)節迅速、高效，港區生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門(mén)同志全部親臨一線(xiàn)溝通協(xié)調，經(jīng)過(guò)近8小時(shí)的奮戰，一直到次日凌晨2點(diǎn)左右，苫蓋基本結束，客戶(hù)懸著(zhù)的心終于落地，并對港區的服務(wù)再三表示感謝?？紤]到夜間視線(xiàn)不清等因素，27日天亮后，生產(chǎn)部門(mén)管理人員再次對碼頭苫蓋質(zhì)量進(jìn)行了檢查，對靠海側安排人員進(jìn)行了再加固，確保了碼頭所有貨物不被雨水淋濕。
27日中午，天空下起了濛濛細雨，但貨物安然無(wú)恙。本次袋裝貨的順利搶險不僅有效維護了客戶(hù)利益，更展現了響水港人強烈的客戶(hù)服務(wù)意識。在今后的日子里，響水港區將通過(guò)自身的不懈努力，不斷提升客戶(hù)的歸屬感，為鹽城港“經(jīng)營(yíng)興航年”舔磚加瓦。
