“好雨知時(shí)節，當春乃發(fā)生”，初春的綿綿細雨還夾雜著(zhù)絲絲寒意。受新冠疫情影響及外部物流受阻、航道船閘維修、航運費上漲等諸多不利因素疊加，當前港口經(jīng)營(yíng)面臨較大壓力。面對困境，響水港區生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)團隊通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，深挖周邊各類(lèi)客戶(hù)貨源潛力，努力提質(zhì)保量，堅決打贏(yíng)“經(jīng)營(yíng)興航年”效益保衛戰。
設立菜單式溝通，以疏代堵溫暖客戶(hù)心扉
面對新冠疫情多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢，響水港區一方面嚴把疫情防控關(guān)口，確保疫情零傳染，另一方面強化客戶(hù)的溝通服務(wù)，建立了專(zhuān)門(mén)的微信溝通聯(lián)系群，及時(shí)發(fā)布港口各類(lèi)防疫政策，高速響應客戶(hù)需求，建立現場(chǎng)服務(wù)、貨場(chǎng)保管、大輪接卸、場(chǎng)地出庫等菜單式回訪(fǎng)機制，及時(shí)消除港口與客戶(hù)之間信息溝通斷點(diǎn)、堵點(diǎn)及難點(diǎn)，從而有效建立起雙方合作共鳴機制，防止優(yōu)質(zhì)客戶(hù)外流，形成穩定貨源，奠定港口經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)基石。
提供個(gè)性化服務(wù)，打造客戶(hù)滿(mǎn)意度品牌
在“百團大戰”活動(dòng)中，響水港區針對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了實(shí)地專(zhuān)訪(fǎng)，通過(guò)了解客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)，全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。例如針對聯(lián)誼廠(chǎng)內自有裝載機拱堆能力不足導致大輪直取噸位受限情況，我港結合客戶(hù)需求提供了我港沃爾沃裝載機連人帶車(chē)租賃業(yè)務(wù)，有效緩解了相應壓力，保障了大輪靠泊后客戶(hù)直取噸位需求，在減少客戶(hù)作業(yè)成本的同時(shí)增加了我港租賃成本，順利實(shí)現了雙贏(yíng)局面。
春生夏長(cháng)，天道酬勤。成績(jì)必然與壓力共存，兢兢業(yè)業(yè)的響水港人必將以腳踏實(shí)地，鍥而不舍的工作精神，堅決打贏(yíng)經(jīng)營(yíng)興航年這場(chǎng)效益保衛戰。
